POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: 
Sólo se aceptan devoluciones para joyas no personalizadas. cambios para piezas del mismo importe o superior.

No se devuelve el dinero excepto si ha habido un error por parte de PBF: en la escritura de la dirección de envío o en enviar un modelo equivocado al marcado por el cliente. Aún y así, siempre intentaremos buscar soluciones justas para ambas partes.

En los casos en que ha sido el cliente quién ha cometido el error o no esté satisfecho con el producto, se le ofrecen varias opciones:
- Cambios de un modelo por otro, avisando en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del pedido  
- Vales sin fecha de caducidad por el mismo valor del pedido original.

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FORMAS DE PAGO

1- Tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express o Discover a través de Paypal. Tan sólo tienes que hacer click donde dice ¿No dispone de una cuenta PayPal?.

2- Transferencia bancaria, sobretodo para alianzas de boda o joyas que requieran un presupuesto que no esté en la tienda online. Sólo necesitas reservar tu pedido aquí, indicando la referencia del modelo deseado, sus características, tu dirección postal y la forma de envío (normal, urgente o express 24h). Si quieres ahorrarte los gastos de envío porque vives en Barcelona, puedes venir a recoger tu pedido en el taller localizado en el barrio de Gracia.
    

3- A través de una cuenta PayPal. Aunque no es necesario tener una cuenta Paypal para comprar online, si la tienes utilízala porque va de maravilla. Paypal es la forma más rápida, segura y cómoda que existe actualmente para comprar en internet. Paypal permite enviar y recibir dinero a todo el mundo y actualmente hay más de 100 millones de personas que utilizan este servicio. Registrar una cuenta PayPal, realizar un pago o enviar dinero es siempre gratuito.

PayPal

PayPal encripta automáticamente tu información confidencial en tránsito desde tu ordenador al nuestro utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una longitud de clave de encriptación 128-bits (el nivel más alto disponible comercialmente).

4- Viniendo directamente a nuestro taller.

Mil·límetre
Carrer Maria, 14
08012 Barcelona
669.67.30.96 Alba

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¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

A no ser que el cliente contrate otro servicio de envío como el urgente, todos los productos (excepto las alianzas) seran enviados por correo certificado normal con la compañía de Correos de España, el cual garantiza un seguro (un localizador del paquete y una confirmación de entrega. Si cuando llega el paquete no hay nadie en tu casa para hacer la entrega y confirmarla con una firma (puedes ser tu o cualquier otra persona de confianza), el cartero te dejará una notificación en el buzón donde y cuando ir a recoger el paquete en el plazo de 15 días naturales (recuerda llevar el documento de identidad).

Los pedidos realizados un viernes tarde o durante el fin de semana se empezaran a crear el próximo lunes laborable.

El servicio de envío por defecto es el certificado a través de la empresa Correos e incluye un seguro y un número de localizador.
También puedes contratar un servicio urgente de envío (contactando con PBF antes de la compra) y/o un servicio urgente de creación (más info aquí).

TIEMPO DE CREACIÓN NORMAL:
A no ser que tengamos el modelo que has comprado en stock, se necesitaran unos 15 días laborables antes de ser enviado. El tiempo dependerá del modelo. Los días cuentan a partir de la fecha de pago o bien, en el caso que falten detalles del pedido durante el pago online, el tiempo contará una vez se hayan detallado y confirmado todas las características del producto: talla, color, acabado, grabado, etc. 

La mayoría de piezas son personalizadas así que creamos cada pieza una vez confirmado cada pedido y no solemos tener mucho en stock, solamente para showrooms.

SERVICIO DE CREACIÓN URGENTE, más info aquí.

GASTOS & TIEMPO DE ENVÍO NORMAL:
·España (de 2 a 5 días laborables para la entrega, según destino)
*2-3 días laborables: dentro de Barcelona y alrededores
*3 días laborables: en grandes poblaciones de España
*3-5 días laborables: en pequeñas poblaciones de España
4.5€ envío de un artículo
+1.20€ por cada artículo adicional

·Países de la Unión Europea (de 6 a 12 días laborables, según destino)
6.50€ envío de un artículo
+1.50€ por cada artículo adicional

·Resto del mundo (15 días laborables, según destino)
6.50€ envío de un artículo
+1.75€ por cada artículo adicional

ENVÍOS GRATIS:
- Desde facebook se ofrecen ofertas durante cierto período de tiempo o a partir de cierta cantidad.
- Si vienes a recoger tu pedido personalmente al taller. Durante el pago marca Malta como destino de envío y tendras el envío gratis. Se te informará via mail de los horarios y fechas disponibles para la recogida del pedido. El taller está en el barrio de Gracia, Barcelona.

ATENCIÓN IMPORTANTE: Siempre puede existir algun retraso por parte de correos como huelgas y días festivos (sobretodo entre Navidad y Reyes) o incidencias inesperadas en el paso entre fronteras. Para este último caso, el comprador es responsable de posibles taxas externas.
Una vez completado el trabajo de creación y entrega del pedido a la oficina de correos, PBF no se hace responsable de lo que pase durante el envío, quedando toda responsabilidad en manos de la empresa de envíos y del cliente. Así pues el cliente se responsabiliza de informarse sobre el estado del envío y de recibir o ir a recoger el paquete.
En el caso que no recibas tu paquete en el plazo de tiempo indicado anteriormente, contacta con AC lo antes posible para pedir el número de localizador (si no lo has hecho antes -recomendado-) y así comprobar el estado de envío de tu paquete. Lo más probable es que el pedido haya sido devuelto (por dirección incompleta, errónea o no recogida del paquete). En el caso de que haya transcurrido más tiempo de lo normal (de 15-30 días después de la fecha de envío, según producto, servicio de envío contratado y lugar de destino) y no haya avance ni notícias del paradero del paquete a través del seguimiento online. Por si acaso vuelve a revisar en tu buzón por si hay la notificación de recogida y acércate a tu correos más cercano para que te indiquen qué hacer y te den una solución.

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¿Y si necesito tener mi pedido antes del tiempo previsto?


Existe un servicio urgente de CREACIÓN y un servicio urgente de ENVÍO, aquí más info.
Hay que diferenciar un servicio del otro. El tiempo de creación es de 15-30 días, según modelo y cantidades. Luego hay que sumarle el tiempo de envío según contrates el servicio normal certificado (4'50€) o servicio urgente (MRW o Mail Boxes).

A continuación lo precios aproximados para cada tipo de envío urgente:
**Correo Certificado Urgente: Tardará un día menos que con el correo certificado normal.
-6€ + 1'20€ para cada artículo adicional destinos dentro de España
-8€ + 1'50€ para cada artículo adicional destinos Internacionales

***Empresa de Servicio Privado Urgente. El paquete tardará 24 horas una vez llevado a la oficina, a no ser que sea un viernes o sábado, en este caso llegará el próximo lunes laborable.
-Destinos dentro de Cataluña: 10€ + 0€ para cada artículo adicional
-Destinos fuera de Cataluña pero dentro de España: 14€ + 0€ para cada artículo adicional
-Destinos dentro de la Unión Europea: 20€ + 0€ para cada artículo adicional

Para disfrutar de alguno de estos tres servicios descritos anteriormente es muy importante que nos contactes antes de realizar el pago para poder ajustar los costes de envío ya que este servicio varía según el país, pero sobretodo para ver si es posible que tu pedido llegue el día que deseas.

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¿Hacéis envíos internacionales?
AC realiza envíos a todos los países del mundo. Para ver los gastos de envío selecciona tu país en el carrito de la compra y el sistema los calculará por ti.

Los gastos varían según el país; incluyen el propio servicio de envío, el empaquetaje, gestión, administración y transporte hasta la oficina de correos.

Cuando el pedido es de más de un producto se combinan los gastos de envío, estos valores oscilan para cada producto adicional (de 1€ a 1.75€), según modelo y destinación. A partir de más de 3 productos no se le añade ningún gasto adicional.

Si tu pedido es para regalar contacta con AC y especifica si quieres que añadir un mensaje personalizado en el paquete (sin coste añadido).

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¿Se hacen reparaciones? 

Para cualquier reparación escribe a alba.condal@gmail.com Si podemos reparar tu pieza se te facilitará una dirección de envío y se te dará un diagnóstico y un presupuesto. Los gastos de envío van a cargo del cliente. AC se reserva el derecho de no aceptar según qué reparación.

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Se hacen precios especiales para grandes cantidades, bodas, aniversarios y otros eventos.

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Todas las fotografías son propiedad de AC. Si quieres usar alguna de las imágenes en tu blog o página web contacta antes indicando tu nombre y web.

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Con la compra de cualquier producto de AC se dan por leídas y aceptadas toda la Normativa y  Política de empresa de esta tienda.

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Si no has encontrado respuesta a tus preguntas por favor contacta con nosotros.