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SHOP POLICIES español

¿Cuáles son las formas de pago?

1- Tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express o Discover a través de Paypal. Tan sólo tienes que hacer click donde dice ¿No dispone de una cuenta PayPal?.
PayPal

2- Transferencia bancaria, sobretodo para alianzas de boda o joyas que requieran un presupuesto que no esté en la tienda online. Sólo necesitas reservar tu pedido aquí, indicando la referencia del modelo deseado, sus características, tu dirección postal y la forma de envío (normal, urgente o express 24h). Si quieres ahorrarte los gastos de envío porque vives en Barcelona, puedes venir a recoger tu pedido en el taller localizado en el barrio de Gracia.


3- A través de una cuenta PayPal. Aunque no es necesario tener una cuenta Paypal para comprar online, si la tienes utilízala porque va de maravilla.

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¿Es seguro pagar a través de Paypal?
Paypal es la forma más rápida, segura y cómoda que existe actualmente para comprar en internet. Paypal permite enviar y recibir dinero a todo el mundo y actualmente hay más de 100 millones de personas que utilizan este servicio. Registrar una cuenta PayPal, realizar un pago o enviar dinero es siempre gratuito.

PayPal encripta automáticamente tu información confidencial en tránsito desde tu ordenador al nuestro utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una longitud de clave de encriptación 128-bits (el nivel más alto disponible comercialmente).

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¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

A no ser que el cliente contrate otro servicio de envío como el urgente, todos los productos (excepto las alianzas) seran enviados por correo certificado normal con la compañía de Correos de España, el cual garantiza un seguro (un localizador del paquete y una confirmación de entrega. Si cuando llega el paquete no hay nadie en tu casa para hacer la entrega y confirmarla con una firma (puedes ser tu o cualquier otra persona de confianza), el cartero te dejará una notificación en el buzón donde y cuando ir a recoger el paquete en el plazo de 15 días naturales (recuerda llevar el documento de identidad).

Los pedidos realizados un viernes tarde o durante el fin de semana se empezaran a crear el próximo lunes laborable.

El servicio de envío por defecto es el certificado a través de la empresa Correos e incluye un seguro y un número de localizador.
También puedes contratar un servicio urgente de envío (contactando con PBF antes de la compra) y/o un servicio urgente de creación (más info aquí).

TIEMPO DE CREACIÓN NORMAL:
A no ser que tengamos el modelo de joya que has comprado en stock, se necesitaran de 10 a 15 días laborables antes de ser enviado. El tiempo dependerá del modelo. Los días cuentan a partir de la fecha de pago o bien, en el caso que falten detalles del pedido durante el pago online, el tiempo contará una vez se hayan detallado y confirmado las características del producto: talla, color, acabado, grabado, etc. 

La mayoría de piezas son personalizadas así que creamos cada pieza una vez confirmado cada pedido y no solemos tener mucho en stock, solamente para showrooms.

SERVICIO DE CREACIÓN URGENTE, más info aquí.

GASTOS & TIEMPO DE ENVÍO NORMAL:
·España (de 2 a 5 días laborables para la entrega, según destino)
*2-3 días laborables: dentro de Barcelona y alrededores
*3 días laborables: en grandes poblaciones de España
*3-5 días laborables: en pequeñas poblaciones de España
4.5€ envío de un artículo
+1.20€ por cada artículo adicional

·Países de la Unión Europea (de 6 a 12 días laborables, según destino)
6.50€ envío de un artículo
+1.50€ por cada artículo adicional

·Resto del mundo (15 días laborables, según destino)
6.50€ envío de un artículo
+1.75€ por cada artículo adicional

ENVÍOS GRATIS:
- Desde facebook se ofrecen ofertas durante cierto período de tiempo o a partir de cierta cantidad.
- Si vienes a recoger tu pedido personalmente al taller. Durante el pago marca Malta como destino de envío y tendras el envío gratis. Se te informará via mail de los horarios y fechas disponibles para la recogida del pedido. El taller está en el barrio de Gracia, Barcelona.

ATENCIÓN IMPORTANTE: Siempre puede existir algun retraso por parte de correos como huelgas y días festivos (sobretodo entre Navidad y Reyes) o incidencias inesperadas en el paso entre fronteras. Para este último caso, el comprador es responsable de posibles taxas externas.
Una vez completado el trabajo de creación y entrega del pedido a la oficina de correos, PBF no se hace responsable de lo que pase durante el envío, quedando toda responsabilidad en manos de la empresa de envíos y del cliente. Así pues el cliente se responsabiliza de informarse sobre el estado del envío y de recibir o ir a recoger el paquete.
En el caso que no recibas tu paquete en el plazo de tiempo indicado anteriormente, contacta con PBF lo antes posible para pedir el número de localizador (si no lo has hecho antes -recomendado-) y así comprobar el estado de envío de tu paquete. Lo más probable es que el pedido haya sido devuelto (por dirección incompleta, errónea o no recogida del paquete). En el caso de que haya transcurrido más tiempo de lo normal (de 15-30 días después de la fecha de envío, según producto, servicio de envío contratado y lugar de destino) y no haya avance ni notícias del paradero del paquete a través del seguimiento online. Por si acaso vuelve a revisar en tu buzón por si hay la notificación de recogida y acércate a tu correos más cercano para que te indiquen qué hacer y te den una solución.

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¿Y si necesito tener mi pedido antes del tiempo previsto?


Existe un servicio urgente de CREACIÓN y un servicio urgente de ENVÍO, aquí más info.
Hay que diferenciar un servicio del otro. El tiempo de creación puede ser de 3-5 días laborables si es para bisutería o bien de 15 días laborables para piezas de joyería. Luego hay que sumarle el tiempo d envío según contrates el servicio normal certificado (4'50€) o uno de los servicio urgentes (certificado urgente o empresa privada como MRW).

A continuación lo precios aproximados para cada tipo de envío urgente:
**Correo Certificado Urgente: Tardará un día menos que con el correo certificado normal.
-6€ + 1'20€ para cada artículo adicional destinos dentro de España
-8€ + 1'50€ para cada artículo adicional destinos Internacionales

***Empresa de Servicio Privado Urgente MRW. El paquete tardará 24 horas una vez llevado a la oficina, a no ser que sea un viernes o sábado que te llegará el próximo lunes laborable.
-Destinos dentro de Cataluña: 10€ + 0€ para cada artículo adicional
-Destinos fuera de Cataluña pero dentro de España: 14€ + 0€ para cada artículo adicional
-Destinos dentro de la Unión Europea: 20€ + 0€ para cada artículo adicional

Para disfrutar de alguno de estos tres servicios descritos anteriormente es muy importante que nos contactes antes de realizar el pago para poder ajustar los costes de envío ya que este servicio varía según el país, pero sobretodo para ver si es posible que tu pedido llegue el día que deseas.

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¿Hacéis envíos internacionales?
PBF realiza envíos a todos los países del mundo. Para ver los gastos de envío selecciona tu país en el carrito de la compra y el sistema los calculará por ti.

Los gastos varían según el país; incluyen el propio servicio de envío, el empaquetaje, gestión, administración y transporte hasta la oficina de correos.

Cuando el pedido es de más de un producto se combinan los gastos de envío, estos valores oscilan para cada producto adicional (de 1€ a 1.75€), según modelo y destinación. A partir de más de 3 productos no se le añade ningún gasto adicional.

Si tu pedido es para regalar contacta con PBF y especifica si quieres que añadir un mensaje personalizado en el paquete (sin coste añadido).

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¿Puedo pagar con otra moneda que no sea el euro?
Sí, debido a la gran demanda de países fuera de Europa, se permite pagar también en dólares estadounidenses. La equilavencia entre euro-dólar variará según el valor actual de cada divisa.

Aquí está la tienda online en dólares en la cual se hacen pedidos personalizados, sólo tienes que decirnos lo que te gustaría comprar y subiremos tu pedido allí. Como verás, en la otra tienda hay unos pocos modelos en exposición pero puedes escoger de entre todos los productos de nuestra tienda principal. Si tienes cualquier duda contacta con PBF.

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¿Se hacen reparaciones? 

Para cualquier reparación escribe a pbf.bcn@gmail.com Si podemos reparar tu pieza se te facilitará una dirección de envío y se te dará una valoración y un presupuesto. Los gastos de envío van a cargo del cliente. PBF se reserva el derecho de no aceptar según qué reparación o no hacerse responsable de desperfectos-cambios-devoluciones poco razonables.

Normativa de devolución:
Solamente se hacen devoluciones del 100% cuando ha habido un error por parte de PBF, sea en la escritura de la dirección de envío sea en enviar un modelo equivocado al marcado por el cliente. Aún y así, siempre intentamos buscar soluciones armónicas y justas para ambas partes.

En los casos en que ha sido el cliente quién ha cometido el error o no esté satisfecho con el producto, se le ofrecen varias opciones:
- Cambios de un modelo por otro, avisando en un plazo máximo de 5 días después de la recepción del pedido  
- Vales sin fecha de caducidad por el mismo valor del pedido original, para que haga otra compra en otra ocasión
- Devolución del 50% del total. En este deberá contactarnos y facilitarnos un número de cuenta bancaria para realizar una transferencia o, preferiblemente, el correo electrónico de su cuenta de Paypal. Se recomienda la última opción ya que no hay cargos de comisión si las entidades bancaras de PBF y el cliente son distintas, cargos que asumirá el cliente. Recomendamos hacerse una cuenta Paypal como comprador, es gratuíto, fácil, rápido y seguro, y la podrá utilizar siempre que quiera comprar online.

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Se hacen precios especiales para bodas, aniversarios y otros eventos.

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Todas las fotografías son propiedad de PBF. Si quieres usar alguna de las imágenes en tu blog o página web contacta con nosotros antes o escribe el nombre de princesadelabocadefresa y dirección web junto con las fotografías. Muchas gracias.

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Con la compra de cualquier producto de PBF se dan por leídas y aceptadas todas las Shop Policies de esta tienda.

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Si no has encontrado respuesta a tus preguntas por favor contacta con
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